Какие виды CRM существуют: краткий обзор

В современном мире невозможно грамотно вести бизнес, не используя CRM системы. Как показывает статистика, 65% внедряют CRM системы в бизнес после открытия: это логично, ведь чем больше расширяется клиентская база, тем больше рутинной работы нужно производить и тем сложнее вести учет клиентов и аналитику.
Однако сегодня на рынке существует большой выбор различных CRM: как выбрать подходящую? В данной статье мы собрали полезные советы, которые помогут сделать правильный выбор и внедрить CRM-систему в ваш бизнес.

Какие бывают CRM системы?

У каждого бизнеса – свои потребности, и это важно понимать. Например, крупному банку важно вести учет огромного количества показателей, таких как доходность по кредитам и мощная финансовая аналитика, в то время как CRM для учебного центра должна обеспечивать удобный календарь занятий.

Поэтому все CRM системы можно поделить на два типа:
Универсальные

Обеспечивают стандартный набор функций для отдела продаж и не привязаны к какой-то конкретной отрасли. Однако каждая ниша живет по своим законам, и каждой из них нужны свои функции. Поэтому можно встретить отраслевые CRM.

Отраслевые CRM

Это системы управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивают работу под конкретную отрасль. Например, CRM система «2 КУРС» специализирована для онлайн школ, образовательных центров, языковых курсов.

Индивидуальные решения

Это решения, созданные на заказ для конкретного бизнеса. Создание собственной очень дорого и обойдется как минимум в несколько миллионов рублей.

Также CRM системы можно поделить по месту хранения базы данных:

«Коробные» решения

Устанавливаются на ваш компьютер, база данных клиентов и данных находится на вашем устройстве.

«Облачные решения»

Данные хранятся на сервере CRM системы. Доступ к системе осуществляется с любого устройства через веб-сайт или мобильное приложение. Это очень удобное решение, так как позволяет всегда вносить данные и обновлять их, независимо от устройства, а также дает гарантию от потери данных, если ваш офисный компьютер «накроется». Также большой плюс этого решения – возможность иметь доступ с разных устройств разным людям одновременно.
Изначально все CRM системы делились также на аналитические, коллабарационные, операционные. Однако сегодня современные продукты включают в себя функции всех этих видов: позволяют проводить аналитику по клиентам и финансам, делать заметки и делить клиентов по интересам, а также предоставляют весь необходимый функционал «операционных» систем – все, что необходимо для отдела продаж.

Какое выбрать подходящую CRM?

Идеального решения нет – для начала необходимо проанализировать, какой функционал вам нужен сейчас, и какой, возможно, понадобиться при масштабировании бизнеса. Для примера возьмем языковые курсы, например, курсы английского языка.

1. Для такой школы необходим следующий функционал:
2. Календарь занятий
3. Учет онлайн записи (с мессенджеров, онлайн заявок)
4. Клиентская база
5. Расчет зарплат и детализированный финансовый раздел
6. Полная аналитика по клиентам и финансам
7. Мессенджеры внутри CRM

Исходя из этих задач, необходимо выбирать подходящую CRM. Поскольку преподавателям необходим доступ с разных устройств для работы с расписанием, в том числе из разных мест, не только с офиса, нам нужно «облачная» CRM система.
Под эти потребности подходит CRM система для школ и курсов «2 КУРС». Наши менеджеры помогут вам интегрировать «2 КУРС» в вашу онлайн школу, или вы можете попробовать зарегистрироваться самостоятельно – это займет всего лишь минуту! Вы можете оставить заявку, или попробовать систему бесплатно!